POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

   1. Informații generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care NEOTEMPO SRL colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului neotempo.md și ale clienților săi.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

NEOTEMPO SRL
IDNO: 1002600015049
Adresa juridică: MD-2021, mun. Chișinău, șos. Hîncești 62/A, of. 57
Telefon: 069019150
E-mail: office@neotempo.md

Datele sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, protecția consumatorilor și comerțul electronic.

   2. Datele pe care le putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare și adresa de facturare;
• informații despre produsele comandate, valoarea și istoricul comenzilor;
• informații necesare emiterii documentelor fiscale sau procesării unui transfer bancar;
• informații referitoare la plata și statutul tranzacției, fără a păstra datele complete ale cardului bancar;
• informații transmise în cadrul solicitărilor, reclamațiilor, retururilor și cererilor de garanție;
• adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare și informații despre utilizarea site-ului;
• identificatori online și informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare;
• alte informații furnizate voluntar de către utilizator.

Vă rugăm să nu ne comunicați date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru solicitarea sau comanda dumneavoastră.

   3. Scopurile prelucrării

Putem prelucra datele cu caracter personal pentru:

• înregistrarea, confirmarea și procesarea comenzilor;
• încheierea și executarea contractului de vânzare;
• procesarea plăților și confirmarea tranzacțiilor;
• livrarea comenzilor;
• comunicarea cu clientul în legătură cu o comandă sau solicitare;
• gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor;
• emiterea și păstrarea documentelor contabile și fiscale;
• prevenirea fraudelor și asigurarea securității site-ului;
• administrarea și îmbunătățirea funcționării site-ului;
• realizarea statisticilor și analizarea modului de utilizare a site-ului;
• afișarea și evaluarea eficienței campaniilor publicitare;
• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există consimțământ sau un alt temei legal;
• îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege și soluționarea eventualelor litigii.

   4. Temeiurile prelucrării

Datele sunt prelucrate, după caz, în baza unuia sau mai multor temeiuri:

• executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea unei obligații legale a NEOTEMPO SRL;
• consimțământul persoanei vizate;
• interesele legitime ale NEOTEMPO SRL, precum securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și protejarea drepturilor companiei;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în cadrul unei proceduri.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

   5. Plățile

Plățile online cu cardul sunt procesate prin sistemul Paynet.

Pentru procesarea tranzacției, anumite informații despre comandă și plată sunt transmise către Paynet și, după caz, către banca emitentă sau alte instituții implicate în procesarea plății.

NEOTEMPO SRL nu colectează și nu păstrează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte date complete de autentificare ale cardului. Aceste informații sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plăți.

În cazul plății în rate, transferului bancar sau altor servicii financiare, datele necesare pot fi prelucrate și de instituția financiară aleasă, conform propriilor politici de confidențialitate.

   6. Cui putem transmite datele

În măsura necesară îndeplinirii scopurilor descrise, datele pot fi transmise către:

• Paynet, bănci și alte instituții de plată;
• servicii de curierat și transport;
• furnizori de găzduire, servicii IT, mentenanță și securitate;
• furnizori de servicii contabile, juridice sau de consultanță;
• furnizori de servicii de analiză, publicitate și comunicare online;
• autorități publice, instanțe sau alte instituții, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Partenerii primesc numai datele necesare prestării serviciilor respective și trebuie să le protejeze conform obligațiilor legale și contractuale aplicabile.

NEOTEMPO SRL nu vinde datele cu caracter personal ale clienților.

   7. Cookie-uri, analiză și publicitate

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare pentru:

• funcționarea coșului de cumpărături și a sesiunii utilizatorului;
• memorarea preferințelor;
• securitatea și funcționarea corectă a site-ului;
• măsurarea audienței și analizarea utilizării site-ului;
• evaluarea și personalizarea campaniilor publicitare.

Site-ul poate utiliza servicii precum Google Analytics, Meta Pixel și alte instrumente similare. Aceste servicii pot colecta informații despre dispozitiv, browser, adresa IP, paginile vizitate și acțiunile efectuate pe site.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate în conformitate cu opțiunile și consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este cerut de lege.

Utilizatorul poate controla sau șterge cookie-urile din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea coșului, autentificarea sau alte funcții ale site-ului.

   8. Comunicări comerciale

Putem transmite noutăți și oferte prin e-mail, SMS sau alte mijloace numai atunci când există un temei legal corespunzător.

Vă puteți dezabona în orice moment utilizând opțiunea disponibilă în mesaj sau contactându-ne la office@neotempo.md.

Dezabonarea de la mesajele comerciale nu afectează comunicările necesare pentru procesarea unei comenzi, efectuarea livrării, garanție sau soluționarea unei solicitări.

   9. Transferuri internaționale

Unii furnizori de servicii IT, analiză sau publicitate pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

Atunci când este necesar un transfer internațional, NEOTEMPO SRL și furnizorii săi vor utiliza mecanismele și măsurile de protecție prevăzute de legislația aplicabilă.

   10. Perioada de păstrare

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile în care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Datele referitoare la comenzi, plăți, documente contabile, garanții și reclamații pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația fiscală, contabilă, comercială și de protecție a consumatorilor.

Datele utilizate în baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare, cu excepția cazurilor în care legea impune o perioadă mai lungă.

După expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

   11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută. Utilizatorul trebuie, de asemenea, să își protejeze dispozitivele și datele de acces.

   12. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de lege, persoana vizată poate avea dreptul:

• să primească informații despre prelucrarea datelor sale;
• să solicite accesul la date;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• să solicite ștergerea datelor;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării;
• să solicite portabilitatea datelor, dacă este aplicabilă;
• să își retragă consimțământul;
• să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când aceasta produce efecte juridice sau similare semnificative;
• să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor sau să se adreseze instanței.

Drepturile pot fi supuse condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la office@neotempo.md. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații necesare verificării identității solicitantului.

   13. Datele minorilor

Site-ul și produsele noastre nu sunt destinate în mod special minorilor. Comenzile trebuie plasate de persoane care au capacitatea legală necesară sau cu acordul reprezentantului legal.

Dacă aflăm că datele unui minor au fost colectate fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea lor.

   14. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți. NEOTEMPO SRL nu controlează politicile acestora. Recomandăm consultarea politicii de confidențialitate a fiecărui serviciu extern.

   15. Modificarea politicii

Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate atunci când se modifică serviciile, tehnologiile utilizate sau cerințele legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei modificări.

   16. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal:

NEOTEMPO SRL
Telefon: 069019150, 069144904
E-mail: office@neotempo.md
Adresa: MD-2021, mun. Chișinău, șos. Hîncești 62/A, of. 57