Условия гарантийного обслуживания
Благодарим вас за выбор продукции NEOTEMPO. Мы гарантируем высокое качество реализуемых часов и обеспечиваем их гарантийное обслуживание в соответствии с настоящими условиями.
1. Гарантийный срок
🛡️ Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.
Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии:
- правильно заполненного гарантийного талона;
- изделия с заявленным недостатком.
Гарантия распространяется исключительно на недостатки изделия, возникшие по вине производителя.
2. Гарантийный ремонт
✔️ Замена неисправных деталей и работы по их установке выполняются бесплатно.
✔️ Срок устранения недостатков определяется сервисным центром индивидуально и не превышает 45 календарных дней.
✔️ Гарантийный срок продлевается на период нахождения изделия в ремонте.
3. Что не является дефектом
В течение гарантийного срока допускаются и не считаются производственным браком следующие случаи:
- 🔋 Разрядка элемента питания (батарейки), установленного производителем. Замена батарейки в сервисном центре производится бесплатно, при этом покупатель оплачивает только стоимость новой батарейки.
- ⌚ Естественный износ ремешка, браслета, корпуса, кнопок, заводной головки часов, а также истирание покрытия (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации.
- 🕛 Рассогласование часовой и минутной стрелок менее 0,5 минутного деления при совмещении в положении 12:00.
- 🕒 Отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы менее 0,5 секундного деления.
- ⚙️ Люфт часовой или минутной стрелки в пределах 0,5 секундного деления.
- 🔧 Незначительные отклонения технических характеристик изделия от предельных значений, указанных производителем, если они устраняются регулировкой или настройкой без замены деталей.
- 💧 Незначительное образование конденсата на внутренней стороне стекла при резких перепадах температур. Данное явление обусловлено физическими процессами и не является дефектом изделия.
4. Гарантия не распространяется на
❌ Изделия, имеющие признаки нарушения правил эксплуатации, в том числе:
- следы ударов и механических повреждений (вмятины, сколы, царапины, деформация деталей, отскочившие стрелки и т.п.);
- отсутствие или повреждение заводной головки;
- следы самостоятельного вскрытия изделия;
- следы ремонта или попытки ремонта в неавторизованных сервисных центрах.
❌ Повреждения, вызванные механическими воздействиями:
- падением изделия;
- вибрационными нагрузками;
- воздействием внешней силы;
- разбитым или выпавшим стеклом;
- трещинами, сколами, царапинами и деформацией корпуса и деталей.
❌ Повреждения, вызванные воздействием воды вследствие нарушения правил эксплуатации.
Важно: часы с маркировкой Water Resistance предназначены для защиты от влаги в пределах, установленных производителем, и не всегда подходят для плавания. Запрещается нажимать кнопки или переводить заводную головку, находясь в воде. Исключение составляют специальные модели для дайвинга с маркировкой Diver's.
❌ Повреждения механизма календаря, возникшие вследствие перевода даты или времени в период с 23:00 до 04:00, когда работает механизм автоматической смены даты.
❌ Повреждения, вызванные воздействием агрессивных химических веществ, растворителей и иных подобных веществ.
5. Случаи отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийный ремонт не производится, если:
- изделие использовалось с нарушением правил эксплуатации или не по назначению;
- отсутствует гарантийный талон;
- гарантийный талон заполнен неправильно;
- отсутствуют обязательные данные:
- модель изделия;
- дата продажи;
- серийный номер (при наличии);
- печать торговой организации;
- подписи продавца и покупателя;
- предоставленный гарантийный талон вызывает сомнения в его подлинности.
Важно знать
📌 Соблюдение рекомендаций производителя и правил эксплуатации поможет сохранить внешний вид и исправную работу ваших часов на долгие годы.
📌 По всем вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания вы можете обратиться в магазины NEOTEMPO или в авторизованный сервисный центр.
